İade ve Değişim Politikası

1. Genel Bilgiler

Borsa olarak, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. İşbu İade ve Değişim Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirler.

2.1. Cayma Hakkı Süresi

• Cayma hakkı süresi, ürünün müşteri tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar
• 14 günlük süre, takvim günü olarak hesaplanır
• Sürenin son günü resmi tatile denk gelirse, ertesi ilk iş gününe uzar

2.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: iade@borsa.com.tr adresine başvuru
• Telefon: +90 212 276 4500 numarasını arayarak
• Yazılı Başvuru: Maslak Mahallesi, Eski Büyükdere Cad. No:27 Sarıyer, İstanbul 34398 adresine posta ile

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve hasarsız olmalıdır
• Orijinal ambalajı ile birlikte olmalıdır
• Etiketleri çıkarılmamış olmalıdır
• Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmelidir
• Hediye, promosyon ürünleri ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünler iade edilemez:

• Müşterinin talebi veya isteğine göre özel olarak hazırlanmış ürünler
• Hijyen ve sağlık kuralları nedeniyle kullanılmış ürünler
• Ambalajı açılmış, bozulmuş veya kullanılmış ürünler
• İade süresi geçmiş ürünler
• Etiketleri veya ambalajı hasarlı ürünler
• İndirimli ürünler (kampanya koşullarına göre değişebilir)

5. İade Prosedürü

Adım 1: İade Talebi

İade talebinizi e-posta (iade@borsa.com.tr) veya telefon (+90 212 276 4500) ile bildirin. Aşağıdaki bilgileri belirtin:

• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün bilgisi
• İade nedeni
• Banka hesap bilgileri (iadeler için)

Adım 2: Ürünün Gönderilmesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra:

• Ürünü orijinal ambalajında paketleyin
• Fatura veya sipariş belgesini ekleyin
• Kargo ile aşağıdaki adrese gönderin:

Borsa Ayakkabı Tic. Ltd. Şti.
İade Servisi
Maslak Mahallesi, Eski Büyükdere Cad. No:27
Sarıyer, İstanbul 34398
Türkiye

Adım 3: İnceleme ve Onay

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir
• İade koşullarına uygunluğu değerlendirilir
• Onay süreci 3-5 iş günü sürer

Adım 4: İade Ödemesi

• Ürün iadesi onaylandıktan sonra ödeme işlemi başlatılır
• İade ödemesi, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır
• Ödeme, satın alma sırasında kullanılan yöntemle yapılır

6. Kargo Ücretleri

• Müşteri Kaynaklı İade: İade kargo ücreti müşteriye aittir
• Hatalı/Hasarlı Ürün: İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
• Değişim: Değişim durumlarında ilk teslimat ücretsizdir

7. Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz:

• İade prosedürünü takip ediniz
• Yeni ürün siparişinizi ayrıca verebilirsiniz
• Veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz
• Değişim işleminde fiyat farkı varsa ödeme veya iade yapılır
• Değişim bir defaya mahsustur

8. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Size ulaşan ürün hatalı veya hasarlı ise:

• Ürünü teslim almayı reddedebilirsiniz
• Teslim aldıysanız, 2 gün içinde fotoğrafları ile birlikte bize bildirin
• Hatalı ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir
• Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır

9. Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizden farklı bir ürün gönderildiyse:

• Durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildirin
• Yanlış gönderilen ürün ücretsiz olarak iade alınır
• Doğru ürün en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilir
• Tüm kargo ücretleri tarafımızca karşılanır

10. Kampanyalı Ürünlerin İadesi

• Kampanyalı ürünler, kampanya koşullarına göre iade edilebilir
• Hediye çekleri ve promosyon kodları iade edilmez
• Kampanyadan yararlanılan ürünlerin kısmi iadesi yapılamaz
• İndirimli ürünlerde iade, indirimli fiyat üzerinden yapılır

11. Ödeme İadesi

İade ödemeleri aşağıdaki şekillerde yapılır:

• Kredi Kartı: Ödeme, kullanılan kredi kartına iade edilir (1-2 hafta sürebilir)
• Banka Kartı: Banka hesabına iade yapılır (3-5 iş günü)
• Havale/EFT: Belirtilen hesaba iade yapılır (3-5 iş günü)
• Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza havale ile iade yapılır

12. Garanti Kapsamında İade

Ürünlerimiz 2 yıl yasal garantilidir:

• Garanti süresi içinde üretim hatası tespit edilen ürünler değiştirilir
• Garanti belgesi ile birlikte başvuru yapılmalıdır
• Yetkili servise başvuru yapılabilir
• Normal kullanım dışı hasarlar garanti kapsamında değildir

13. İade Takibi

İade sürecininizi aşağıdaki yöntemlerle takip edebilirsiniz:

• Müşteri hizmetlerini arayarak
• E-posta yoluyla sorgulama yaparak
• İade kargo takip numarası ile

14. Özel Durumlar

14.1. Hediye Ürünler

Hediye olarak aldığınız ürünleri iade edebilirsiniz. İade ödemesi, hediye alımı yapan kişiye yapılır.

14.2. Yurtdışı Siparişler

Yurtdışına gönderilen siparişlerde gümrük vergileri ve kargo ücretleri iade edilmez. İade prosedürü farklılık gösterebilir.

14.3. Force Majeure

Doğal afet, salgın, savaş gibi olağanüstü durumlar larda iade süreçleri etkilenebilir ve uzayabilir.

15. Müşteri Hakları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği:

• Mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkınız vardır
• Ayıplı ürün tesliminde haklarınız saklıdır
• Şikayetlerinizi Tüketici Hakem Heyetleri'ne iletebilirsiniz
• Parasal sınırlar her yıl güncellenir

16. İletişim Bilgileri

İade ve değişim işlemleri için:

E-posta: iade@borsa.com.tr

Müşteri Hizmetleri: +90 212 276 4500

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

Adres: Maslak Mahallesi, Eski Büyükdere Cad. No:27 Sarıyer, İstanbul 34398, Türkiye

17. Sıkça Sorulan Sorular